Kegiatan yang dihadiri 42 petugas PIPP FKTP bertujuan untuk mengoptimalkan pelayanan peserta JKN-KIS di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) terutama dalam hal pemberian informasi serta penanganan pengaduan peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN-KIS).
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Pontianak Adiwan Qodar mengatakan salah satu indikator kepuasan peserta adalah saat mendapatkan kemudahan mengakses informasi serta menyampaikan keluhan terkait layanan kesehatan yang didapatkan. Apalagi di era pandemi seperti saat ini, inovasi layanan digital sangat diharapkan masyarakat untuk mempermudah mereka mengakses layanan kesehatan tanpa khawatir terpapar virus Covid-19.
"Pemberian informasi pasti sudah dilaksanakan oleh teman-teman di FKTP hanya saja selama ini belum tercatat, melalui Aplikasi SIPP (Saluran Informasi dan Penanganan Pengaduan Peserta) dapat tercatat sehingga mempercepat proses penanganan pengaduan dan pemberian informasi serta informasi yang telah tercatat menjadi acuan bagi BPJS Kesehatan dan juga Faskes untuk semakin memperbaiki layanan kedepannya," tutur Adiwan.
Adiwan menambahkan aplikasi Saluran Informasi dan Penanganan Pengaduan Peserta (SIPP) selain dapat digunakan fasilitas kesehatan untuk menyampaikan permintaan informasi dan penanganan pengaduan peserta juga dapat digunakan untuk memudahkan FKTP untuk membantu pencarian data peserta serta membantu proses pendaftaran bayi baru lahir dari ibu dengan semua segmen kepesertaan.
Selain itu, Direktur Rumah Sakit Umum Daerah Sultan Mohammad Alkadrie Kota Pontianak Rifka yang juga menjadi narasumber saat kegiatan menyampaikan sharing terkait sistem saluran informasi yang telah disediakan rumah sakitnya demi mengoptimalkan pelayanan kepada masyarakat.
"RSUD Kota Pontianak berkomitmen untuk mewujudkan pelayanan yang bermutu, efisien dan terjangkau. Dengan motto yaitu kepuasan peserta adalah prioritas kami, RSUD Kota Pontianak menyiapkan beberapa kanal penanganan pengaduan baik secara langsung maupun tidak langsung, salah satunya yaitu pojok pengaduan yang ada dirumah sakit ataupun langsung melalui website RSUD Kota Pontianak," ungkap Rifka.
Rifka menambahkan RSUD Kota Pontianak juga menggunakan aplikasi SIPP BPJS Kesehatan untuk melakukan pencatatan permintaan informasi dan pengaduan peserta JKN-KIS. Menurutnya, aplikasi SIPP sangat membantu mempercepat dan memudahkan layanan kepada peserta JKN-KIS, apalagi dengan diakomodirnya proses pendaftaran bayi baru lahir.
"Aplikasi SIPP semakin memudahkan kami untuk meminimalisir keluhan yang mungkin akan terjadi, peserta juga dapat menyampaikan keluhan dengan mudah dan tercatat sehingga segera mendapatkan jawaban dari permintaan informasi/keluhan sesuai SLA (service level agreement) yang ditentukan," ujar Rifka.
Rifka juga mengimbau kepada petugas layanan di FKTP jangan merasa terbebani dengan keluhan yang disampaikan oleh peserta, karena keluhan atau pengaduan serta permintaan informasi yang tercatat dan terkelola dengan baik akan berakibat baik pula bagi peningkatan kualitas pelayanan kesehatan yang ada fasilitas kesehatan khususnya FKTP. ** Editor : Salman Busrah