Bagi masyarakat yang sudah mengunduh Aplikasi Mobile JKN di smartphonenya jangan lewatkan untuk memanfaatkan berbagai kemudahan yang diberikan. Saat ini pemanfaatan antrean online menjadi salah satu kemudahan yang ditawarkan. Tidak hanya saat akan mengunjungi Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP), ketika mendapatkan rujukan ke rumah sakit peserta pun dapat mengambil antrean cukup dari rumah.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Pontianak Desvita Yanni mengatakan selain memberikan informasi kepada peserta JKN, kegiatan Optimalisasi Pemanfaatan Mobile JKN yang juga kami sebut Optimus juga bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan dalam customer journey dengan fokus utama yaitu mengurangi antrean di fasilitas kesehatan.
“Sebelum berkunjung ke faskes peserta dapat membuka salah satu menu di Aplikasi Mobile JKN yaitu menu Pendaftaran Pelayanan (Antrean) kemudian pilih faskes tingkat pertama, pilih nama anggota keluarga yang akan berobat, pilih poli yang akan dituju, pilih tanggal akan berkunjung, pilih jadwal dokter dan isi keluhan sakit yang dirasakan dan pilih simpan,” tutur Desvita.
Desvita menambahkan cukup mudah dan praktis mendaftar ke faskes, bisa dilakukan dari rumah antrean sudah masuk, sehingga waktu datang peserta tidak menunggu lama lagi di kursi tunggu. Begitu juga jika peserta mendapatkan rujukan ke Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjutan (FKRTL)/rumah sakit, secara otomatis rujukan digital peserta sudah terekam di Mobile JKN, peserta cukup mengisi waktu berkunjung lalu simpan.
Melalui kegiatan Optimus ini Desvita mengatakan Duta BPJS Kesehatan juga akan membaur bersama peserta JKN selain untuk memberikan tambahan informasi seputar Antrean Online dan Mobile JKN. Duta BPJS Kesehatan juga akan menanyakan kepada peserta terkait layanan yang diberikan baik oleh BPJS Kesehatan maupun fasilitas kesehatan.
“Kami juga membuka ruang untuk berdiskusi bersama peserta sehingga apa yang dirasa masih kurang dalam pelayanan kami kepada peserta dapat disampaikan secara langsung selanjutnya akan menjadi fokus kami untuk terus melakukan improvement. Tak hanya itu bagi peserta yang menemui kesuitan saat akan mengunduh Aplikasi Mobile JKN kami siap membantu sampai berhasil,” jelas Desvita.
Salah satu peserta JKN yang sedang berkunjung hari ini di salah satu faskes tingkat pertama di Kota Pontianak adalah Bapak Basry. Ia baru sekitar satu bulan menggunakan Aplikasi Mobile JKN di ponselnya. Ia tak menyangka ternyata menggunakan Mobile JKN begitu mudah. Bahkan kini Basry telah memanfaatkannya untuk beberapa urusan administrasi kartu JKN.
“Satu hari sebelum berkunjung ke sini, saya sudah mendaftar melalui Mobile JKN. Cukup mudah dan praktis ya. Pas sudah sampai disini tinggal kita lapor kalau sudah mendaftar, tak menunggu lama lagi saya langsung dipanggil untuk mendapatkan layanan. Bahkan Kartu JKN pun tak perlu lagi ditunjukan karena data kita sudah otomatis terekam disini,” jelas Basry.
Bagi Basry digitalisasi Program JKN saat ini sesuai dengan kebutuhan dan perkembangan zaman saat ini. Mulai dari berobat tak perlu lagi membawa kartu cukup menunjukan NIK melalui identitas yang kita miliki, rujukan yang tak perlu membawa berkas lagi, sampai kepada pengambilan antrean online di faskes yg bisa diakses melalui digital, semuanya menjawab kebutuhan peserta JKN. ** Editor : Misbahul Munir S