“Kurang lebih dua jam, saya mengikuti antrean untuk mendapatkan pelayanan dari CS BRI Cabang Mempawah,” keluh nasabah BRI Cabang Mempawah yang enggan namanya dikorankan, belum lama ini di Mempawah.
Dia menceritakan kedatangannya ke BRI Cabang Mempawah untuk berkonsultasi terkait kesalahan transfer. Dia pun masuk sekitar pukul 08.06 WIB dan mendapatkan nomor antrean.
“Hampir semua nasabah yang ikut dalam antrean pada saat itu mengeluhkan lambatnya pelayanan. Kita liat petugas CS mondar-mandir keluar masuk seakan-akan si pegawai CS ini merangkap kerjaan lain,” sesalnya.
Akibatnya, sambung dia, nasabah harus menghabiskan waktu berjam-jam untuk mengikuti antrean. Padahal, imbuh dia, jumlah nasabah yang ikut antrean pada waktu itu tidak terlalu banyak, hanya sekitar 10 orang.
“Intinya kita hanya ingin mempertanyakan apakah memang SOP pegawai CS BRI Mempawah memang seperti itu. Atau ada kendala lainnya. Yang kita sesalkan seakan-seakan pelayanan sengaja diperlambat,” geramnya.
Ke depan, dia berharap ada perbaikan dari manajemen BRI Cabang Mempawah dalam rangka meningkatkan kinerja pelayanan kepada nasabahnya. Sebab, nasabah membutuhkan pelayanan yang cepat dan akurat. Mengingat, nasabah juga memiliki pekerjaan yang harus diselesaikan.
“Kita minta agar pegawai BRI Cabang Mempawah bekerja profesional dan maksimal untuk nasabah dan konsumen. Untuk manajemen, kita minta agar pegawai CS tidak diberikan rangkap pekerjaan. Karena, pegawai CS terlalu sibuk mondar-mandir hingga memperlambat pelayanan,” tegasnya.
Terkait keluhan tersebut, wartawan Pontianak Post telah berupaya mendapatkan konfirmasi dari pihak BRI Cabang Mempawah. Namun hingga berita ini diturunkan, belum ada jawaban dari pihak bank. (wah) Editor : Syahriani Siregar