PONTIANAK POST - Wakil Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PAN-RB), Purwadi Arianto, memberikan apresiasi tinggi terhadap kualitas pelayanan publik yang diselenggarakan Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Pontianak.
Dalam kunjungannya pada Kamis (17/7), ia menyatakan bahwa layanan yang diberikan tidak hanya memenuhi standar nasional, namun juga menghadirkan kenyamanan dan keunikan tersendiri.
“Meski lokasi MPP ini agak terpencil, begitu masuk suasananya terasa lega dan nyaman. Pelayanan publik di sini saya jamin memuaskan,” ujar Purwadi usai meninjau langsung fasilitas MPP dan berdialog dengan masyarakat yang sedang mengurus berbagai keperluan administrasi.
Dari hasil dialog langsung dengan beberapa pengunjung, ia mengungkapkan bahwa mayoritas merasa puas terhadap kecepatan layanan, ketepatan waktu, dan sikap ramah petugas. Hal tersebut, menurutnya, mencerminkan keberhasilan Pemerintah Kota Pontianak dalam mengimplementasikan semangat reformasi birokrasi di tingkat pelayanan dasar.
“Ini sesuai harapan pemerintah pusat, MPP Pontianak sudah memenuhi standar nasional pelayanan publik,” tambahnya.
Selain menyoroti aspek pelayanan, Purwadi juga memuji lokasi MPP Pontianak yang terletak di tepi Sungai Kapuas. Menurutnya, letak yang strategis ini tidak hanya menjadi daya tarik tersendiri bagi pengunjung, tetapi juga memberikan suasana kerja yang nyaman bagi petugas.
“Ada nuansa healing di sini. Petugas bisa bekerja dengan lebih rileks karena suasananya mendukung. Ini nilai tambah yang jarang ditemukan di MPP lain,” ucapnya.
Ia menyampaikan dukungannya agar seluruh jajaran di MPP Kota Pontianak terus mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan, sekaligus menjadikan MPP sebagai simbol pelayanan publik yang humanis dan inovatif.
Sementara itu, Sekretaris Daerah (Sekda) Kota Pontianak, Amirullah, menjelaskan bahwa kunjungan Wamen PAN-RB ke Pontianak merupakan bagian dari rangkaian pengarahan umum kepada aparatur pemerintahan provinsi dan kabupaten/kota. Selain memberikan pengarahan di Balai Petitih, rombongan Wamen juga meninjau langsung layanan publik di MPP Pontianak.
“Pak Wamen menyampaikan apresiasi atas berjalannya pelayanan di MPP sesuai dengan prinsip keterpaduan dan kenyamanan masyarakat,” kata Amirullah.
Meski demikian, terdapat beberapa catatan teknis dari Wamen untuk peningkatan kualitas layanan, seperti perlunya lubang komunikasi pada kaca pembatas antara petugas dan pengunjung, serta peningkatan kualitas pendingin ruangan (AC) agar pengunjung merasa lebih nyaman.
MPP Kota Pontianak dikenal memiliki konsep unik karena menyatu dengan kawasan wisata di tepi sungai. Penataan area layanan yang berdampingan dengan pasar dan waterfront menjadikan MPP tidak hanya sebagai pusat administrasi, tetapi juga sebagai destinasi publik yang menarik.
“MPP ini tidak berdiri sendiri, tapi terintegrasi dengan kawasan pariwisata kota. Jadi, orang yang datang tidak hanya mengurus dokumen, tapi juga bisa menikmati suasana khas Pontianak,” jelas Amirullah.
Ia juga memastikan bahwa MPP telah dilengkapi fasilitas yang ramah bagi seluruh kelompok masyarakat, termasuk penyandang disabilitas. Fasilitas seperti jalur landai, toilet khusus, area parkir ramah disabilitas, serta ruang tunggu untuk pengunjung yang membawa anak-anak telah tersedia dan difungsikan optimal.
“MPP Pontianak kami rancang sebagai tempat pelayanan publik yang inklusif, nyaman, dan menyenangkan bagi semua,” pungkasnya.
Kunjungan ini sekaligus memperkuat posisi MPP Kota Pontianak sebagai salah satu role model pelayanan publik berbasis integrasi layanan dan kenyamanan masyarakat di Indonesia.(*/ant)
Editor : Hanif