PONTIANAK POST - Dua penghargaan internasional sekaligus baru saja mendarat di Bandara Internasional Supadio, Kubu Raya.
Dalam ajang Airport Service Quality (ASQ) Customer Experience Awards 2025 yang diumumkan pada 24 Februari 2026, Supadio meraih predikat Best Airport of 2 to 5 Million Passengers in Asia-Pacific sekaligus Easiest Airport Journey in Asia-Pacific dari Airports Council International (ACI).
Dua gelar sekaligus. Dari lembaga paling otoritatif di dunia urusan kualitas bandara. “Penilaian dilakukan berbasis pengalaman nyata pengguna jasa, sehingga menjadi salah satu tolok ukur utama kualitas pelayanan bandara di dunia,” kata Branch Communication PT Angkasa Pura Indonesia Kantor Cabang Bandara Internasional Supadio, Joko Wahyudi dikutip dari Antara (25/2).
Baca Juga: Pengamat Sebut Bandara Supadio Berpeluang Jadi Pintu Masuk Investasi Asing ke Kalbar
Bukan Sekadar Angka
Yang membuat pencapaian ini istimewa adalah cara penilaiannya. Program ASQ bukan menilai seberapa mewah gedung terminal atau seberapa besar kapasitas parkir.
ACI mengukur kepuasan penumpang secara langsung (real-time) saat mereka berada di bandara, baik di area keberangkatan maupun kedatangan. Artinya, dua piala itu adalah suara penumpang Supadio sendiri.
“Program ASQ secara spesifik mengukur kepuasan pengguna jasa bandara dengan tools yang dimiliki ACI dalam melihat kualitas pelayanan dan customer experience,” jelas Wakil Direktur Utama InJourney Airports, Achmad Syahir.
Karena itu, menurutnya, ASQ menjadi salah satu referensi utama dunia dalam mengukur kinerja layanan bandara, sekaligus bahan evaluasi berkelanjutan.
Baca Juga: Lima Layang-Layang Ganggu Jalur Penerbangan, Bandara Supadio Ingatkan Risiko Keselamatan Pesawat
Bagian dari Transformasi Besar
Prestasi Supadio bukan berdiri sendiri. Penghargaan ini merupakan bagian dari total 32 penghargaan kelas dunia yang diraih 10 bandara di bawah pengelolaan InJourney Airports sepanjang tahun ini, bersama Bandara Soekarno-Hatta, Ngurah Rai Bali, Internasional Yogyakarta, dan Sultan Hasanuddin Makassar.
Direktur Utama InJourney Airports, Mohammad R. Pahlevi, menyebut pencapaian ini sebagai tonggak penting.
“Pencapaian global ini adalah fase penting dalam mewujudkan bandara sebagai wajah dan kebanggaan bangsa (Face and Pride of the Nation),” ujarnya.
Ia menambahkan, penghargaan ini menjadi bukti bahwa program transformasi bandara yang dijalankan sejak InJourney Airports resmi berdiri pada September 2024 berjalan di jalur yang benar.
Transformasi itu bertumpu pada tiga pilar: Premises (infrastruktur dan fasilitas yang berfokus pada pengalaman pelanggan), Process (kolaborasi antarinstansi untuk efisiensi layanan), dan People (pengembangan SDM berstandar global), dengan teknologi sebagai tulang punggungnya.
Apa Artinya untuk Warga Kalbar?
Bagi masyarakat Kalimantan Barat, prestasi ini bukan sekadar berita kebanggaan sesaat. Joko Wahyudi menegaskan bahwa capaian ini mempertegas komitmen Supadio dalam memberikan pengalaman perjalanan yang mudah, nyaman, dan berstandar internasional.
Baca Juga: Mobil Hantam Motor di U-Turn Jalan Arteri Supadio, Dua Korban Terpental Luka Berat
“Di tengah meningkatnya mobilitas penumpang dan pertumbuhan konektivitas udara, peningkatan kualitas layanan menjadi kunci untuk memperkuat daya saing daerah sekaligus mendukung pertumbuhan ekonomi regional,” tutupnya. (*)
Editor : Miftahul Khair