PONTIANAK POST – PT Astra Honda Motor (AHM) kembali menggelar Kontes Layanan Honda Nasional (KLHN) 2026 sebagai upaya memperkuat kualitas pelayanan kepada konsumen di seluruh Indonesia. Memasuki penyelenggaraan ke-17, ajang tahunan ini menjadi wadah pengembangan kompetensi sekaligus bentuk apresiasi bagi Honda People yang berada di garda terdepan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan.
Mengusung tema "Metamorforself", KLHN 2026 mengajak seluruh insan layanan Honda untuk terus bertransformasi menjadi pribadi yang lebih kompeten, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan konsumen yang terus berkembang.
Tidak hanya menitikberatkan pada peningkatan keterampilan teknis, transformasi yang diusung juga mencakup penguatan pola pikir, empati, kemampuan berkomunikasi, serta kesiapan menghadirkan pengalaman layanan yang lebih personal dan berkesan.
Baca Juga: Pebalap Binaan AHM Persembahkan Dua Podium untuk Indonesia di IHTTC 2026
General Manager Honda Customer Care Center (HC3) AHM, Antok Yuniarso, mengatakan KLHN merupakan bagian dari komitmen berkelanjutan perusahaan dalam menjaga standar pelayanan Honda melalui pengembangan sumber daya manusia yang unggul.
"Selama 17 kali penyelenggaraan, KLHN menjadi salah satu sarana penting dalam membangun budaya pelayanan Honda yang berpusat pada konsumen. Melalui tema Metamorforself, kami ingin bergerak bersama Honda People untuk terus berkembang, beradaptasi, dan menghadirkan pengalaman layanan yang semakin bernilai di setiap titik interaksi bersama konsumen," ujarnya.
KLHN 2026 diikuti 9.449 peserta dari seluruh Indonesia, meningkat dibandingkan penyelenggaraan tahun sebelumnya. Seluruh peserta terlebih dahulu mengikuti seleksi berjenjang di tingkat regional yang diselenggarakan oleh 29 Main Dealer Honda, sebelum akhirnya para finalis terbaik berlaga di tingkat nasional yang berlangsung di Jakarta pada 13–16 Juli 2026.
Pada tahun ini, kompetisi mempertandingkan tujuh kategori, meliputi enam kategori individu dan satu kategori perusahaan. Kategori individu terdiri atas Dealer/AHASS Head, Team Leader, Sales People, Non-Sales People yang mencakup kasir, administrator, dan petugas part counter, Delivery Man, serta Customer Retention Officer. Sementara itu, kategori Best Main Dealer menjadi ajang penilaian terhadap kualitas pelayanan terbaik di tingkat jaringan.
Baca Juga: Sengketa IPHI Belum Berakhir, Kubu Ahmad Yani Tegaskan Putusan PN Bekasi Baru Soal Administratif
Menurut Antok, perkembangan teknologi dan meningkatnya ekspektasi pelanggan mendorong perusahaan untuk terus beradaptasi dalam menghadirkan layanan yang tidak hanya cepat dan tepat, tetapi juga mampu memberikan pengalaman yang lebih personal.
"Layanan masa depan tidak lagi hanya berfokus pada transaksi ataupun penyelesaian masalah. Yang kami bangun adalah pengalaman layanan yang mampu menciptakan kedekatan emosional, memberikan rasa nyaman, serta membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen," katanya.
Dia menambahkan, selama hampir dua dekade penyelenggaraannya, KLHN telah melahirkan ribuan Honda People yang menjadi teladan di jaringan dealer dan AHASS di seluruh Indonesia. Para peserta terbaik diharapkan mampu menjadi agen perubahan yang menginspirasi peningkatan kualitas pelayanan di lingkungan kerja masing-masing.
“Melalui KLHN 2026, AHM menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan pelayanan prima yang sejalan dengan kebutuhan konsumen. Pengembangan kompetensi sumber daya manusia dinilai menjadi fondasi penting dalam mewujudkan pengalaman layanan Honda yang semakin profesional, adaptif, dan memberikan nilai tambah bagi pelanggan di seluruh Indonesia,” pungkasnya. (ash)
Editor : Hanif