PONTIANAK POST - Kualitas pelayanan di Mal Pelayanan Publik (MPP) Bumi Senentang Sintang sangat bergantung pada kekompakan seluruh instansi yang membuka layanan. Sekretaris Daerah Kabupaten Sintang Kartiyus meminta setiap gerai menjaga standar pelayanan agar persoalan di satu unit tidak berdampak terhadap citra MPP secara keseluruhan.
Kartiyus mengatakan, MPP Bumi Senentang memiliki cakupan layanan yang besar karena telah menjadi tempat bergabungnya 24 instansi. Kondisi tersebut membuat koordinasi dan komunikasi antarpengelola gerai menjadi bagian penting dalam memastikan masyarakat memperoleh pelayanan yang baik.
“Sekarang sudah ada 24 instansi yang bergabung dan membuka gerainya di MPP Bumi Senentang. Karena itu, komunikasi dengan seluruh instansi harus berjalan dengan baik. Kalau komunikasinya baik, pelayanan kepada masyarakat juga akan baik,” ujar Kartiyus, Senin (5/10).
Baca Juga: Pemkab Sintang Dukung STIKES Kapuas Raya Bertransformasi Menjadi Universitas Kapuas Raya
Kartiyus menyatakan, saat ini masyarakat tidak melihat kualitas pelayanan berdasarkan masing-masing instansi ketika datang ke MPP. Secara umum, pengalaman masyarakat akan membentuk penilaian terhadap MPP sebagai satu kesatuan. Karena itu, setiap gerai memiliki tanggung jawab menjaga kualitas layanan.
“Kalau ada satu gerai yang pelayanannya buruk, citra MPP juga bisa ikut menjadi tidak baik. Jadi seluruh gerai harus memberikan pelayanan yang baik,” ungkapnya.
Kartiyus juga mengingatkan petugas agar bekerja sesuai ketentuan yang berlaku. Penerapan aturan secara konsisten dinilai penting untuk memberikan kepastian dalam pelayanan sekaligus melindungi aparatur ketika menjalankan tugas.
Ia meminta seluruh petugas tidak bekerja sendiri-sendiri dan menjaga hubungan kerja antarinstansi. Kekompakan tersebut diperlukan agar berbagai kebutuhan masyarakat yang masuk melalui MPP dapat ditangani secara tepat dan tidak menimbulkan persoalan baru.
“Terapkan aturan secara konsisten agar kita aman dalam melaksanakan tugas. Tetap kompak dan berikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat,” tegasnya.
Kartiyus berharap dengan banyaknya instansi yang terlibat, keberadaan MPP Bumi Senentang mampu memberikan layanan publik yang terintegrasi. "Setiap petugas pun juga harus memahami tanggung jawabnya sehingga masyarakat memperoleh pelayanan yang cepat, jelas dan sesuai ketentuan," tutupnya. (nda)
Editor : Hanif