alexametrics
32 C
Pontianak
Friday, July 1, 2022

BRI Mempawah Maksimalkan Pelayanan

Tanggapi Keluhan Nasabah

MEMPAWAH — Menindaklanjuti keluhan nasabah terkait lamanya antrian di bagian CS, Kantor BRI Cabang Mempawah berjanji akan melakukan rotasi pegawai. Pihaknya akan menempatkan pegawai terbaik dicabang dan layanan demi  memberikan pelayanan maksimal bagi nasabah.

“Kami akan rotasi pekerja dengan menempatkan pegawai terbaik di tiap cabang dan layanan. Kedepannya, kami selalu prioritaskan peningkatan dan kepuasan layanan bagi nasabah,” tegas Pemimpin Kantor Cabang BRI Mempawah, Anto Dilana menjawab keluhan pelanggan BRI Cabang Mempawah sebagaimana diberitakan Pontianak Post terbitan Selasa (31/5).

Anto mengaku pihaknya telah menerima laporan salah seorang nasabah Kantor BRI Cabang Mempawah tersebut. Dia pun mengaku menyesalkan terjadinya permasalahan berkaitan dengan pelayanan nasabah itu.

“BRI telah menerima laporan dan menyesalkan atas antrian nasabah. Yang pasti, kami akan menindaklanjuti kejadian ini kepada pihak-pihak terkait,” tegasnya lagi.

Baca Juga :  Masyarakat Diajak untuk Peduli terhadap Lingkungan

Lebih jauh, Anto minta partisipasi dan dukungan para nasabah agar pro aktif melaporkan berbagai keluhan, kritik dan sarannya berkenaan dengan pelayanan dan kinerja Kantor BRI Cabang Mempawah.

“Kami imbau nasabah agar menyampaikan segala bentuk keluhan dan laporan melalui situs resmi BRI. Yakni  contact BRI 14017 / 1500017, callbri@bri.co.id, WhatsApp/Sabrina:08121214017, IG BRI : @bankbri_id, Twitter BRI : @bankbri_id, KontakBRI, dan Facebook : Bank BRI,” bebernya.

Terakhir, Anto memastikan Kantor BRI Cabang Mempawah bekerja maksimal dan profesional sesuai aturan dan ketentuan yang ada. Prioritas utamanya memberikan kepuasan melalui pelayanan terbaik bagi seluruh nasabah.

“BRI senantiasa menjalankan kegiatan operasional perbankan dengan mengedepankan kepuasan nasabah melalui prinsip kehati-hatian (prudential banking) dan Good Corporate Governance,” tandasnya.

Diberitakan sebelumnya, nasabah BRI Cabang Mempawah mengeluhkan lambatnya pelayanan yang diteriamanya. Mereka harus mengantri berjam-jam hanya untuk berkonsultasi dengan CS terkait permasalahannya. Nasabah  berharap pelayanan bisa lebih cepat sehingga tak memakan waktu lebih lama.

Baca Juga :  Tegur Disdukcapil Tolak Cetak KTP-el Luar Domisili

“Kurang lebih dua jam, saya mengikuti antrian untuk mendapatkan pelayanan dari CS BRI Cabang Mempawah,” keluh nasabah BRI Cabang Mempawah yang enggan namanya dikorankan, Senin (30/5) di Mempawah.

Dia menceritakan kedatangannya ke BRI Cabang Mempawah untuk berkonsultasi terkait kesalahan transfer. Dia pun masuk sekitar pukul 08.06 WIB dan mendapatkan antrian nomor.

“Hampir semua nasabah yang ikut dalam antrian pada saat itu mengeluhkan lambatnya pelayanan. Kita liat petugas CS mondar-mandir keluar masuk seakan-akan si pegawai CS ini merangkap kerjaan lain,” sesalnya.

“Intinya kita hanya ingin mempertanyakan apakah memang SOP pegawai CS BRI Mempawah memang seperti itu. Atau ada kendala lainnya. Yang kita sesalkan seakan-seakan pelayanan sengaja diperlambat,” geramnya.(wah)

Tanggapi Keluhan Nasabah

MEMPAWAH — Menindaklanjuti keluhan nasabah terkait lamanya antrian di bagian CS, Kantor BRI Cabang Mempawah berjanji akan melakukan rotasi pegawai. Pihaknya akan menempatkan pegawai terbaik dicabang dan layanan demi  memberikan pelayanan maksimal bagi nasabah.

“Kami akan rotasi pekerja dengan menempatkan pegawai terbaik di tiap cabang dan layanan. Kedepannya, kami selalu prioritaskan peningkatan dan kepuasan layanan bagi nasabah,” tegas Pemimpin Kantor Cabang BRI Mempawah, Anto Dilana menjawab keluhan pelanggan BRI Cabang Mempawah sebagaimana diberitakan Pontianak Post terbitan Selasa (31/5).

Anto mengaku pihaknya telah menerima laporan salah seorang nasabah Kantor BRI Cabang Mempawah tersebut. Dia pun mengaku menyesalkan terjadinya permasalahan berkaitan dengan pelayanan nasabah itu.

“BRI telah menerima laporan dan menyesalkan atas antrian nasabah. Yang pasti, kami akan menindaklanjuti kejadian ini kepada pihak-pihak terkait,” tegasnya lagi.

Baca Juga :  Lansia Mesti Hidup dengan Nyaman dan Tenang

Lebih jauh, Anto minta partisipasi dan dukungan para nasabah agar pro aktif melaporkan berbagai keluhan, kritik dan sarannya berkenaan dengan pelayanan dan kinerja Kantor BRI Cabang Mempawah.

“Kami imbau nasabah agar menyampaikan segala bentuk keluhan dan laporan melalui situs resmi BRI. Yakni  contact BRI 14017 / 1500017, callbri@bri.co.id, WhatsApp/Sabrina:08121214017, IG BRI : @bankbri_id, Twitter BRI : @bankbri_id, KontakBRI, dan Facebook : Bank BRI,” bebernya.

Terakhir, Anto memastikan Kantor BRI Cabang Mempawah bekerja maksimal dan profesional sesuai aturan dan ketentuan yang ada. Prioritas utamanya memberikan kepuasan melalui pelayanan terbaik bagi seluruh nasabah.

“BRI senantiasa menjalankan kegiatan operasional perbankan dengan mengedepankan kepuasan nasabah melalui prinsip kehati-hatian (prudential banking) dan Good Corporate Governance,” tandasnya.

Diberitakan sebelumnya, nasabah BRI Cabang Mempawah mengeluhkan lambatnya pelayanan yang diteriamanya. Mereka harus mengantri berjam-jam hanya untuk berkonsultasi dengan CS terkait permasalahannya. Nasabah  berharap pelayanan bisa lebih cepat sehingga tak memakan waktu lebih lama.

Baca Juga :  Tegur Disdukcapil Tolak Cetak KTP-el Luar Domisili

“Kurang lebih dua jam, saya mengikuti antrian untuk mendapatkan pelayanan dari CS BRI Cabang Mempawah,” keluh nasabah BRI Cabang Mempawah yang enggan namanya dikorankan, Senin (30/5) di Mempawah.

Dia menceritakan kedatangannya ke BRI Cabang Mempawah untuk berkonsultasi terkait kesalahan transfer. Dia pun masuk sekitar pukul 08.06 WIB dan mendapatkan antrian nomor.

“Hampir semua nasabah yang ikut dalam antrian pada saat itu mengeluhkan lambatnya pelayanan. Kita liat petugas CS mondar-mandir keluar masuk seakan-akan si pegawai CS ini merangkap kerjaan lain,” sesalnya.

“Intinya kita hanya ingin mempertanyakan apakah memang SOP pegawai CS BRI Mempawah memang seperti itu. Atau ada kendala lainnya. Yang kita sesalkan seakan-seakan pelayanan sengaja diperlambat,” geramnya.(wah)

Most Read

Artikel Terbaru

/