PONTIANAK POST – Telkomsel mengurangi jam operasional GraPARI di wilayah Kalimantan yang terdampak kabut asap. Kebijakan sementara tersebut diberlakukan untuk mengurangi risiko kesehatan pelanggan dan petugas, tetapi perusahaan belum memerinci lokasi gerai yang terkena penyesuaian.
GraPARI di wilayah terdampak beroperasi Senin–Jumat pukul 08.00–15.00 dan Sabtu pukul 08.00–12.00 waktu setempat. Penyesuaian berlaku hingga pemberitahuan lebih lanjut.
Telkomsel membagikan masker kepada pelanggan dan menyediakan alat pemurni udara di ruang pelayanan. Sebelumnya, perusahaan juga membagikan masker dan vitamin kepada masyarakat di sejumlah wilayah Kalimantan.
Layanan Dialihkan ke Kanal Digital
Selama jam pelayanan dibatasi, pelanggan diarahkan mengakses aplikasi MyTelkomsel, layanan virtual Veronika, dan pusat panggilan 188. Kanal tersebut menjadi alternatif bagi pelanggan yang tidak dapat mendatangi GraPARI.
Meski demikian, tidak semua kebutuhan pelanggan dapat diselesaikan secara daring. Sejumlah layanan, seperti penggantian kartu atau verifikasi tertentu, kemungkinan masih memerlukan kedatangan langsung.
General Manager Mobile Consumer Business Region Telkomsel Kalimantan Eureka Meliala mengatakan, perusahaan berupaya memahami kebutuhan pelanggan dalam setiap pelayanan.
“Mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan adalah fondasi kami dalam menghadirkan solusi serta layanan yang lebih mudah dan relevan,” katanya dalam keterangan tertulis, Jumat (4/9).
Perlindungan Perlu Menjangkau Petugas
Selain pelanggan, petugas GraPARI menghadapi paparan kabut asap selama bekerja. Perusahaan perlu memastikan perlindungan tidak terbatas pada pembagian masker, tetapi mencakup kualitas udara dalam ruangan dan pemantauan kesehatan pekerja.
Telkomsel mengaitkan kegiatan tersebut dengan Hari Pelanggan Nasional 2026 yang mengusung tema “Sepenuh Hati, Memahami”. Perusahaan juga menawarkan sejumlah promosi produk dan layanan di berbagai GraPARI.
Di GraPARI Balikpapan, program pemasangan IndiHome dalam satu hari berlangsung pada 4–6 September. Promo lain meliputi IndiHome, Orbit, Telkomsel Halo, dan penukaran Telkomsel Poin, dengan ketentuan berbeda di setiap lokasi. Telkomsel saat ini memiliki 465 GraPARI di seluruh Indonesia.
Editor : Aristono Edi Kiswantoro