PONTIANAK POST - Wali Kota Pontianak, Edi Rusdi Kamtono, mendorong keterbukaan informasi di lingkup perangkat daerah jajaran Pemerintah Kota Pontianak. Ia meminta setiap dinas lebih cepat tanggap dalam merespon keluhan maupun aduan masyarakat.
“Masing-masing OPD harus aktif, fungsikan kehumasan. Sekarang sudah bisa manfaatkan media sosial dengan mudah, jadi jangan menunggu arahan atasan terlebih dahulu untuk menyelesaikan persoalan di lapangan,” ujarnya, Selasa (26/8).
Menurut Edi, respon cepat akan memberikan rasa percaya publik terhadap kinerja pemerintah daerah. Selama persoalan yang diadukan masyarakat tersebut sesuai dengan tugas kedinasan, ia menegaskan agar segera ditindaklanjuti.
“Kelengkapan administrasi bisa menyusul. Intinya harus untuk masyarakat, jadi tidak perlu khawatir,” paparnya.
Edi menambahkan, pola komunikasi yang terbuka dan responsif menjadi kunci keberhasilan pelayanan publik. Ia berharap setiap OPD tidak hanya menunggu laporan resmi, tetapi juga aktif memantau dinamika di lapangan, termasuk memanfaatkan kanal digital.
Ia juga mengingatkan agar setiap perangkat daerah memberikan penjelasan yang jelas dan transparan kepada masyarakat terkait proses penyelesaian masalah. Dengan begitu, warga merasa dihargai dan dilibatkan.
Selain itu, Edi mengapresiasi beberapa OPD yang dinilainya telah aktif berinteraksi dengan masyarakat melalui berbagai kanal informasi. Ia berharap langkah tersebut dapat menjadi contoh bagi dinas lainnya dalam meningkatkan kualitas pelayanan.
“Sekarang era serba cepat. Pemerintah dituntut adaptif, tidak boleh lamban. Dengan begitu masyarakat bisa merasakan langsung kehadiran pemerintah dalam menyelesaikan persoalan mereka,” tutupnya.
Joni, warga Kota Pontianak mengatakan secara keseluruhan pelayanan di Pemkot Pontianak sudah baik. Diharapnya ke depan pelayanan untuk pengurusan perizinan bisa terus berinovasi. Layanan pun kata dia juga mesti dilakukan dengan dua cara. Pertama melalui digital dan kedua pastinya masih dengan cara konvensional.
Hal itu dikatakannya sebab tidak semua masyarakat Pontianak melek digital. Ketika pelayanan konvensional dimatikan, maka yang terjadi justru masalah di lapangan. Kemudian untuk mendapatkan informasi terbaru di semua OPD Kota Pontianak sudah semestinya pemkot melakukan integrasi satu data. Dengan demikian ketika masyarakat ingin mencari tahu tentang informasi di OPD bisa didapatkan.
“Kalau saat ini memang bisa diakses, namun masih terlalu umum. Pelan-pelan mestinya Pemkot sudah harus menuju ke sana. Apalagi kota ini sudah menyematkan smart city,” katanya.(iza)
Editor : Hanif